Trudne poczštki w e-commerce, czyli jak najlepiej poradzić sobie z logistykš w sklepie internetowym

W Polsce cišgle trwa boom na zakładanie sklepu internetowego. Można zaryzykować stwierdzenie, że liczba powstajšcych e-sklepów roœnie szybciej, niż liczba nowych klientów pojawiajšcych się w sieci. Każda osoba, która chce spróbować handlu online powinna najpierw dokładnie przenalizować zagrożenia i problemy wynikajšce z prowadzenia takiej działalnoœci.

Jednym z największych wyzwań dla nowego sklepy internetowego jest logistyka. Tak naprawdę to właœnie od niej zależy sukces naszego biznesu i w tym aspekcie powinniœmy upatrywać szansy na przebicie się wœród konkurencji (oczywiœcie bez pomijania aktywnej promocji).

Logistykę w e-handlu można sprowadzić do trzech aspektów:

• Zarzšdzenia towarem ( prognozowanie dostaw, przepływ informacji itd.)
• Magazynowania
• Dostarczania towaru do klienta

O ile pierwsze dwa punkty zależš od samej firmy i jej pracowników, tak dostarczenie towaru powierzamy najczęœciej zewnętrznym podmiotom. Należy jednak pamiętać, że to tak naprawdę sklep odpowiada za skutecznoœć i sposób dostawy – w końcu zamawia towar u konkretnego sprzedawcy, a jego rolš jest znalezienie takich kontrahentów dzięki którym klient będzie w pełni usatysfakcjonowany z zakupów.

Co ciekawe, największš grupę osób niezadowolonych stanowiš osoby, które dostały Ÿle zapakowany  towar (uszkodzenie podczas transportu) lub zamówienie miało spore opóŸnienie (wobec zadeklarowanego wczeœniej terminu dostawy).. Warto przyjrzeć się temu bliżej.

Pakowanie - to nie takie proste
 
Po zamówieniu produktu z oferty sklepu przychodzi czas na jego zapakowanie. Jak bezpiecznie zapakować paczkę ? Jest wiele technik pakowania, ale w mojej ocenie żadna nie jest tak efektywna, jak własna.

Bardzo dobrym pomysłem jest zapakowanie paczki na próbę i sprawdzenie, czy towar nie uszkodzi się podczas „testu jakoœć opakowania” (np. przypadkowe nadepnięcie czy rzucenie paczki na większš odległoœć).

Wielu klientów narzeka, że paczki sš Ÿle pakowane i nie sš odporne na wstrzšsy i inne czynniki, które mogš wystšpić podczas kilku etapów doręczania przesyłki. Wiele sklepów pakuje nieforemne przedmioty do kartonów bez dodatkowego zabezpieczenia (wypełniaczy), co niemal od razu powoduje uszkodzenia. Właœciciel sklepu powinien unikać takich sytuacji, jak ognia, gdyż póŸniej problemy ze zwrotami i reklamacjami będš stanowiły sporš częœć jego budżetu, którš można wydać efektywniej, np. na nowy kanał promocji.

Skoro już o finansach mowa, warto kupować materiały do pakowania w Internecie. Zaletš takich zakupów (oprócz ceny, która niejednokrotnie jest niższa niż w sklepach tradycyjnych) jest to, że możemy w każdej chwili domówić brakujšce materiały i na drugi dzień będš dostarczone do nas. Jest to istotna sprawa, gdyż akcesoria do pakowania mogš zajšć dużo miejsca w siedzibie sklepu, a lepiej wykorzystać je np. do magazynowania towaru (pamiętajmy, że większoœć nowych sklepów korzysta z własnego domu lub garażu przy rozpoczynaniu swojej działalnoœci).

Wysyłka - tanio i bez umów

Po rozwišzaniu problemów z pakowaniem, sporym wyzwaniem okazuje się być sama wysyłka. Wszystkie w sklepie internetowym muszš być konkurencyjne, a jednym z czynników, który porównujš klienci przy zakupie jest oczywiœcie koszt dostawy.

Pierwsze pytanie, na które musimy sobie odpowiedzieć: czy lepiej wysyłać paczkę kurierem czy pocztš ? W mojej ocenie poczta nie jest wygodnym partnerem dla e-handlu – często dochodzi do sytuacji, w której paczka wysłana kurierem okazuje się tańsza i szybciej trafia do właœciwego adresata. Do tego dochodzš również kolejki na poczcie, które przekreœlajš jednš z najważniejszych zasad prowadzenia biznesu („Nie marnuj niepotrzebnie czasu”).

Wybierajšc kuriera pamiętajmy o tym, że wszystkie firmy kurierskie, z którymi chcielibyœmy współpracować i rozmawiać o zniżkach zaproponujš nam umowę. Umowa będzie oparta na liczbie wysyłanych paczek, czyli (najczęœciej) im więcej zadeklarujemy wysyłanych paczek, tym na większš zniżkę możemy liczyć. Nie jest to wygodne dla debiutujšcego sklepu internetowego – jak mamy ocenić, ile paczek wyœlemy w danym miesišcu jak dopiero startujemy? Na szczęœcie na rynku działajš brokerzy usług kurierskich (np. serwis Dwiepaczki.pl), którzy mogš nam w tym pomóc.

Korzystajšc z usług takich brokerów nie musimy podpisywać umowy, by dostać atrakcyjne ceny na wysyłkę paczek, a nadal obsługujš nas największe firmy kurierskie. Wysyłajšc paczki brokerem nie tracimy też możliwoœci œledzenia paczki. Korzystanie z brokera pozwoli nam zminimalizować koszty dostawy, a przez  to być konkurencyjnym na rynku bez żadnych zobowišzań.

A może zaoferować klientom odbiór osobisty ? Takie rozwišzanie stosuję się bardzo rzadko i tylko w przypadku, gdy firma ma kilka lokalizacji albo jest na tyle duża, że ma zintegrowany magazyn z biurem. Jest to jednak doœć kosztowne, gdyż trzeba zatrudnić osobę, która będzie obsługiwać klientów. Właœciciel sklepu niestety sam nie zrobi wszystkiego

Rozwój sklepu - co dalej?

Gdy staniemy się już na tyle sprawnie działajšcy sklepem i będziemy potrzebować magazynu (nasz dom lub garaż będzie już za małš powierzchniš do magazynowania), warto pomyœleć o outsourcingu takich usług. Dzięki temu obniżymy koszty oraz usprawnimy pracę całego sklepu.

W Polsce działajš już firmy które przedstawiajš kompleksowš usługę magazynowania towaru, pakowania oraz wysyłki paczek (np. Droppa.pl). Takie usługi umożliwiajš niemal stuprocentowš automatyzację sklepu tzn. klient zamawia produkt, obsługa sklepu przekazuje zlecenie do magazynu, tam zostaje przesyłka zapakowana i wysłana do klienta. W ten sposób nie marnujemy czasu na samodzielne pakowanie oraz wysyłanie, tylko możemy się skupić na pozyskiwaniu nowych klientów.

Podsumowujšc, najważniejszš częœciš sklepu internetowego jest logistyka. Bardzo dużo zależy od nas samych i tego, jak nasz biznes będzie postrzegany przez klientów.

G.T., DwiePaczki.pl, 02.09.2011