Sklep internetowy to biznes jak każdy inny

Codziennie powstaje w Polsce od kilku do kilkudziesieciu sklepów internetowych. Pozwala to sšdzić, że handel internetowy staje się coraz bardziej popularnym pomysłem na biznes i coraz częœciej mówi się o nim, jako o szybkim i łatwym sposobie na stworzenie dobrze prosperujšcej firmy. Statystyki pokazujš jednak, że większoœć sklepów powstajšcych w sieci nie jest w stanie przetrwać pierwszego roku działalnoœci. Co może być tego przyczynš?

Spora częœć ludzi utożsamia sklep internetowy ze stronš WWW, a nie myœli o tym jak o kompleksowym i pracochłonnym procesie biznesowym.  Prawda jest taka, że prowadzenie własnego sklepu internetowego nie różni się niczym od innych biznesów. Jest to zajęcie wymagajšce pełnego poœwiecenia i traktowanie go jak dorywczš działalnoœć po godzinach, bardzo rzadko przynosi oczekiwany rezultat w postaci satysfakcjonujšcych zysków.

Analiza rynku

Zakładajšc sklep już w samej fazie planowania warto zrobić szczegółowš analizę rynku, sprawdzić jak funkcjonuje konkurencja, zastanowić się nad mocnymi i słabymi stronami oraz szansami i zagrożeniami na rynku, na którym chcemy funkcjonować. Uprawnionym wydaje się stwierdzenie, że poziom naszego zaangażowania odzwierciedlony będzie przez zyski, jakie sklep będzie przynosił.

Asortyment

Na pewno rozpoczynajšc przygodę z handlem internetowym należy zadbać o dobry produkt, czyli asortyment, którego stosunek jakoœci do ceny będzie sprawiał, że ludzie odwiedzajšcy nasz sklep będš zainteresowani jego kupnem. Najlepsze podejœcie, które prawie zawsze sprawdza się w sprzedaży to takie, kiedy sami wierzymy w nasz produkt i sami byœmy go kupili, gdyby został nam odpowiednio zaprezentowany.

Magazyn

W zależnoœci od rodzaju produktu, warto pomyœleć o organizacji magazynu z towarem, żeby czas realizacji zamówienia został skrócony do minimum. Oczywiœcie istniejš odstępstwa od tej zasady i dotyczš one produktów drogich lub dużych gabarytowo, ale nawet w takich przypadkach dobrze jest skrócić czas przygotowania towaru do wysyłki najbardziej, jak to jest możliwe. Jeœli œrodki finansowe nie pozwalajš nam na zapełnienie magazynu towarem, to w niektórych branżach możliwe jest wykorzystanie mechanizmu dropshipping`u, czyli przekazywanie zlecenia kupna bezpoœrednio do hurtowni, z którš współpracujemy i to hurtowania po otrzymaniu dyspozycji kupna towaru, wysyła go bezpoœrednio do naszego klienta. Praktyka ta jest bardzo pomocna w prowadzeniu biznesu, szczególnie kiedy nie chcemy brać na siebie całej odpowiedzialnoœci za wysyłkę towaru do klienta, jednak nie jest stosowana powszechnie i większoœć hurtowni nie umożliwia tego typu kooperacji.

Obsługa klienta

Niezależnie od  tego, jakš formę zarzšdzania towarem w sklepie wybierzemy, należy pamiętać, że bardzo ważnym czynnikiem wpływajšcym na tempo rozwoju sprzedaży jest jakoœć obsługi klienta. Sprzedaż internetowa różni się w tej kwestii od tradycyjnej sprzedaży formš  kontaktu z klientem. W sklepie internetowym klient nie ma możliwoœci dotknięcia i dokładnego obejrzenia towaru. Kontaktuje się ze sprzedawcš najczęœciej telefonicznie lub droga emailowš. Niezmiernie ważne jest, żeby kontakt z potencjalnym klientem był bardzo szybki i rzeczowy, wzbudzał zaufanie i dostarczał odpowiedzi na zadane pytnia, oraz w jasny i uczciwy sposób zachęcał do zakupu. Obsługa klienta to także działania posprzedażowe, czyli zapytanie o satysfakcję klienta z zakupionego towaru czy szybka reakcja na zgłoszone wady lub reklamację.

Strategia marketingowa

Kolejnš bardzo ważnš kwestiš, często nie rozumianš lub bagatelizowanš przez sprzedawców internetowych jest zaplanowanie przemyœlanej strategii marketingowej i jej skuteczna realizacja w praktyce. Realia internetowej sprzedaży, a więc i marketing internetowy nieco różniš się od tego w jaki sposób docieramy do klienta w przypadku sprzedaży tradycyjnej. W ogromnej większoœci przypadków klienci sami nie trafiš na stronę sprzedawcy. Sprowadzenie zainteresowanego klienta do sklepu będzie wymagało naprawdę dużego wysiłku, szczególnie w czasach gdy każda niemal nisza zapełniona jest już sklepami konkurencji. Zareklamowanie naszego produktu w internecie będzie zatem wymagało nakładów finansowych oraz wiedzy na temat skutecznego targetowania i formułowania oferty. Bardzo często koszt marketingu nie jest uwzględniany w biznesplanie, co sprawia, że sklepy nie majš wystarczajšcego ruchu, który mógłby się przełożyć na konkretne zamówienia. Marketing internetowy to lekcja, którš każdy nowy sklep musi odrobić i systematycznie dbać o rozwój tej częœci działalnoœci, gdyż bez aktywnoœci marketingowej sklep internetowy praktycznie nie istnieje w sieci. Sposobów na promocje sklepu sš dziesištki, należy wybrać jednak ten, który jest najbardziej odpowiedni dla naszej branży i portfela. Przed otwarciem sklepu internetowego należy przyjšć pewne założenie, że za ruch do naszego sklepu będziemy musieli zapłacić. Skierowanie odwiedzajšcych nasz sklep potencjalnych klientów na strony naszej oferty handlowej kosztuje i ten koszt należy wkalkulować w naszš marżę.

Samo założenie sklepu to jedynie poczštek drogi, jakš trzeba przejœć do odniesienia sukcesu w handlu elektronicznym. Należy włożyć wiele wysiłku i wykazać się kreatywnoœciš, aby wypromować sklep w internecie. Potrzebna jest determinacja i systematycznoœć w działaniu, bo sklep internetowy to działalnoœć gospodarcza jak każda inna - wymaga zaplanowania strategii i organizacji działania w długim terminie. Na pierwsze sensowne zyski, czy rentownoœć całego przedsięwzięcia na pewno bedzie trzeba poczekać minimum kilka miesięcy. Można też powiedzieć, że tylko sprzedawcy, ktorzy podejdš do prowadzenia sklepu z należytš powagš i poœwięceniem oraz podejmš rywalizacje z konkurencjš, majš szansę na sukces w tej branży. Zawsze warto podjšć rękawicę i walczyć o powodzenie w biznesie, a przykłady powstałych jeszcze nie tak dawno sklepów pokazujš, że ciężkš pracš i pomysłowoœciš można stworzyć skuteczny biznes internetowy.